Política de reembolso

Última atualização: 03 de abril de 2026

A Fino Trato respeita totalmente o Código de Defesa do Consumidor, e garante seu direito de troca, devolução e reembolso em todos os pedidos. Abaixo detalhamos os procedimentos para cada situação

Prazo para solicitação

Você pode pedir a troca ou devolução do produto em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data em que o recebeu.

Condições do produto para poder solicitar uma devolução

Para que uma devolução seja aprovada, é necessário que o produto esteja com as seguintes condições

· Em boas condições (aceitamos itens novos ou usados)

· Sem danos provocados por uso inadequado ou intencional

· Na embalagem original (de preferência)

· O produto precisa conter todos os acessórios originais que vieram na caixa

· Acompanhado do comprovante de compra

Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee: R$ 0,00)

A Fino Trato não cobra nenhuma taxa de reabastecimento em nenhuma situação de devolução.

Devolução por Defeito de Fabricação

Situação: O produto foi entregue com defeito ou apresentou falha de fabricação.

Custo do Frete de Retorno: A Fino Trato irá cobrir com todos os custos de frete de devolução em caso de defeito de fabricação

Procedimento

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@modafinotrato.com.br ou pelo telefone (31) 9 7360-8696

2. Por favor, informe o número do pedido e descreva o defeito apresentado.

3. Nos envie fotos do produto que demonstrar o problema apresentado por defeito de fabricação

4. Aguarde o envio do código de postagem enviado por e-mail para você (Sem custo algum para você)

5. Poste o produto nos correios com a embalagem original de preferência e com todos os acessórios inclusos no pacote.

6. Após o recebimento e verificação do defeito por fabricação, enviaremos um e-mail para que escolha entre trocar o produto por outro ou reembolso total da compra, em caso de escolher por troca a loja Fino Trato arcará com todos os custos do envio

Prazo de Reembolso: Em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

Devolução por arrependimento da compra

Situação: Você desistiu da compra dentro do prazo de 15 (quinze) dias.

Custo do Frete de Retorno: O cliente é responsável pelas despesas de envio da devolução.

Procedimento

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@modafinotrato.com.br ou pelo telefone (31) 9 7360-8696

2. Informe o número do pedido e qual o motivo da devolução

3. Aguarde o envio do código de postagem enviado por e-mail para você

4. Poste o produto nos correios com a embalagem original de preferência e com todos os acessórios inclusos no pacote.

5. Após o recebimento e verificação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Prazo de Reembolso: Em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

Troca por Tamanho, cor ou modelo

Situação: Você quer trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo.

Custo do frete de retorno: O envio do produto para devolução é de responsabilidade do cliente.

Procedimento

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@modafinotrato.com.br ou pelo telefone (31) 9 7360-8696

2. Informe o número do pedido, qual o motivo da devolução e qual produto deseja em troca

3. Aguarde o envio do código de postagem enviado por e-mail para você

4. Poste o produto nos correios com a embalagem original de preferência e com todos os acessórios inclusos no pacote.

5. Após o recebimento e verificação, enviaremos o novo produto

Observação: Se houver diferença de valor entre os produtos, será preciso pagar a diferença ou receber o reembolso correspondente.

Carga Extraviada

Situação: O produto não foi entregue e o rastreamento indica que houve extravio ou roubo.

Procedimento

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@modafinotrato.com.br ou pelo telefone (31) 9 7360-8696

2. Informe o número do pedido

3. Aguarde enquanto acionamos os Correios para uma investigação e entender o que aconteceu

4. Após a confirmação do extravio, você pode optar pelo reenvio do produto ou pelo reembolso total.

Custo: A Fino Trata arca com todos os custos de envio em casa de extravio ou furtos

Cancelamento com Pedido em Trânsito

Situação: Você quer cancelar o pedido, mas ele já foi despachado.

Procedimento

1. O cancelamento não é permitido após o envio do pedido.

2. Ao chegar o produto, não aceite, recuse a entrega ou não busque nos Correios

3. O produto retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição

4. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@modafinotrato.com.br ou pelo telefone (31) 9 7360-8696

5. Após o retorno do produto, o reembolso será processado

Observação: Se você já recebeu o produto, siga o processo de devolução por arrependimento.

Prazos de Reembolso por métodos de pagamento

Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

Método de Pagamento (Pix): Em até 10 dias úteis o reembolso é processado e o crédito cai na conta informada)

Método de pagamento (Cartão de crédito): O estorno é feito em até 10 dias úteis (Pode aparecer em até duas faturas, dependendo da sua administradora do cartão)

Observação: Para reembolsos realizados via Pix, é necessário fornecer os dados bancários, incluindo banco, agência, conta e CPF do titular.

Endereço para Devolução

Envie o produto para:

FINO TRATO INDÚSTRIA DE ROUPAS LTDA

Av. Guarapari, 345 Lojas 04 e 05

Santa Amélia

Belo Horizonte-MG,

CEP: 31560-300

Canal de Atendimento para Trocas e Devoluções

E-mail: contato@modafinotrato.com.br

Telefone: (31) 9 7360-8696

Horário de atendimento: Seg–Sex: 08:00 às 22:00 Sáb–Dom: 08:00 às 12:00