Perguntas Frequentes (FAQ)

Última atualização: 22 de março de 2026

 

Reunimos aqui as respostas para as perguntas que mais chegam até nós. Se não encontrar o que procura, nosso time de atendimento está disponível para ajudar.

 

1. Qual é o prazo para receber meu pedido?

Trabalhamos com as seguintes estimativas:

•       Preparação do pedido (Handling Time): 1 a 3 dias úteis para separação, conferência e embalagem.

•       Transporte (Transit Time): 3 a 7 dias úteis após o despacho.

•       Prazo total estimado: entre 4 e 10 dias úteis, podendo variar de acordo com sua região.

2. O frete é realmente grátis?

Sim! Todas as compras realizadas em https://modafinotrato.com.br/ têm frete grátis para qualquer endereço do Brasil, sem valor mínimo de compra.

3. Onde a Fino Trato está sediada?

Nossa loja e centro de distribuição estão localizados na Av. Guarapari, 345 — Lojas 04 e 05, Santa Amélia, Belo Horizonte — MG. Porém, atendemos clientes em todo o país exclusivamente pelo canal online.

4. Recebi uma peça com defeito ou diferente do que pedi. O que faço?

Entre em contato conosco em até 15 dias após o recebimento, enviando fotos da peça e da embalagem para contato@modafinotrato.com.br. Identificado o problema, realizaremos a substituição ou reembolso sem nenhum custo adicional para você.

5. Posso cancelar um pedido?

Sim. Você pode cancelar em até 24 horas após a realização da compra. Se o pedido já tiver sido despachado, será preciso aguardar a entrega e abrir uma solicitação de devolução por arrependimento dentro do prazo de 15 dias.

6. Como funciona a política de devolução e troca?

Você tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, desde que a peça esteja em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original intactos. Confira todos os detalhes em nossa Política de Devolução e Reembolso no site.

7. Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após a chegada e conferência das peças no nosso estoque, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

8. As roupas têm garantia?

Sim. Garantimos nossas peças contra defeitos de fabricação conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para notificação é de 15 dias após o recebimento.

9. Como entro em contato com o atendimento?

Você pode nos contatar pelo e-mail contato@modafinotrato.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (31) 9 7360-8696, de segunda a sexta das 08h00 às 22h00.

10. Vocês enviam para o exterior?

Por enquanto, atendemos apenas pedidos com endereço de entrega dentro do Brasil.

11. Existe loja física para visitar?

Somos uma marca de moda online. Esse formato nos permite oferecer variedade, praticidade e preços mais acessíveis para você, independentemente de onde esteja.

12. É possível comprar em maior volume ou atacado?

Sim, aceitamos pedidos em volumes maiores. Entre em contato com nossa equipe pelo contato@modafinotrato.com.br para negociarmos condições especiais.

13. Como solicito a troca de uma peça?

Basta nos contatar informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos de forma simples e rápida.

14. Como acompanho o rastreamento da minha encomenda?

O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail logo após a postagem. Você também pode acompanhar diretamente na área do cliente em https://modafinotrato.com.br/.

 

Informações de Contato